Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
-
dans le même état que lors de la réception,
-
non porté et non utilisé,
-
avec ses étiquettes,
-
dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 bonjour.claree@gmail.com
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
📍 Adresse de retour :
Avenue Marc-Dufour 43
1007 Lausanne – Suisse
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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articles personnalisés ou réalisés sur mesure,
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produits de soins personnels,
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articles périssables,
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produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Échanges
Les échanges ne sont pas proposés directement.
Pour obtenir un autre article, veuillez retourner l’article initial et effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 bonjour.claree@gmail.com
